Retourneren & Omruilen

1. Algemeen

  1. Deze retour- en ruilvoorwaarden zijn van toepassing op alle producten die via de Beartjes-webshop zijn besteld.
  2. Consumenten (natuurlijke personen) hebben het recht om producten binnen de bepaalde termijn te retourneren of te ruilen, mits aan de voorwaarden hieronder is voldaan.


2. Retourrecht / herroeping

  1. De consument kan de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden.
  2. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
  3. Om gebruik te maken van het retourrecht dient de consument Beartjes op de hoogte te stellen van de herroeping (bijv. via e-mail) binnen de termijn, en het product vervolgens terug te sturen.
  4. De consument heeft de plicht om het product zorgvuldig te behandelen tijdens de bedenktijd.

 

3. Ruiling

  1. Indien een consument een ander artikel wenst (andere maat, kleur of variant), kan dit als ruiling beschouwd worden.
  2. De consument dient de oorspronkelijke bestelling retour te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
  3. Verzendkosten voor de ruiling (zowel retour als verzending van het nieuwe artikel) zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.


4. Voorwaarden voor retour / ruil

Om in aanmerking te komen voor retour of ruil, gelden doorgaans de volgende voorwaarden:

  1. Het product moet ongebruikt zijn, met originele labels, in de originele verpakking, en in verkoopbare staat
  2. Producten mogen niet gewassen, gedragen of beschadigd zijn
  3. Eventuele accessoires, instructies of bonnen moeten meegeleverd worden
  4. Het retouradres en de retourinstructies (zoals retourformulier, adres, etiket) moeten worden gevolgd
  5. De consument dient het bewijs van verzending te bewaren (bijvoorbeeld het verzendbewijs)


5. Kosten & wijze van retourzending

  1. De consument is verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij anders vermeld.
  2. We raden aan de retourzending verzekerd of met een track & trace-code te sturen, zodat het teruggezonden pakket gevolgd kan worden.
  3. In geval van herroeping betaalt Beartjes het aankoopbedrag terug mits de producten ongebruikt zijn, met originele labels, in de originele verpakking, en in verkoopbare staat.


6. Terugbetaling

  1. Na ontvangst en controle van het retour gezonden artikel zal Beartjes het betaalde bedrag terugbetalen binnen 14 dagen.
  2. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die de consument gebruikte, tenzij anders overeengekomen.


7. Uitsluiting van retour / ruil

In bepaalde gevallen is retour of ruiling uitgesloten, mits dit vooraf duidelijk is vermeld:

  • Producten die op maat gemaakt zijn of gepersonaliseerd
  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling verbroken is (zoals bepaalde onderkleding, sokken)


8. Afwijzing van retour / ruiling

  1. Indien het geretourneerde product niet voldoet aan de voorwaarden (beschadigd, gebruikt, ontbrekende onderdelen), behoudt Beartjes zich het recht voor de retour of ruiling af te wijzen, of een waardevermindering in rekening te brengen.
  2. In dat geval kan het artikel teruggestuurd worden naar de consument, nadat de consument de verzendkosten betaalt, of kunnen andere oplossingen worden geboden.


9. Procedure & communicatie

  1. Beartjes zal de consument op de hoogte houden van het retour- of ruilproces.
  2. Klachten of vragen over de retourprocedure kunnen worden ingediend via info@beartjes.com, onder vermelding van het ordernummer en de reden van retour/ruil.


10. Wijziging van retour- / ruilvoorwaarden

Beartjes behoudt zich het recht voor deze retour- en ruilvoorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op de website en zijn van toepassing op toekomstige bestellingen.